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신뢰·혁신 두 열쇠로 소비자 마음 열었다
기업의 목표는 이익 창출이다. 이를 위해 기업은 끊임없이 다양한 제품과 마케팅 전략을 선보이며, 시장에서는 이들의 치열한 경쟁이 벌어진다.시장경쟁에서 살아남기 위해 기업이 갖춰야
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소비자 감동 '덩크슛' 치열해진 착한 경쟁?
KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 111개 산업 354개 기업을 대상으로 조사한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과를 12일 발표했다. 지난 4월 27일부터 8월
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임대수익 10년 보장, 대출 이자 지원 이 만한 혜택 봤습니까?
지난해 국내 주요 관광지 중 호텔 숙박비가 가장 비싼 곳은 제주도 서귀포인 것으로 나타났다. 서귀포를 찾는 관광객은 느는데 숙박할 수 있는 곳은 부족해서다. 이 때문에 요즘 제주도
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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더 가까이 다가가니 … 소비자 만족 동그라미가 쑥~ 쑥
“측정 가능한 모든 것을 측정하라. 그리고 측정이 힘든 모든 것을 측정 가능하게 만들어라.” 품질관리의 대가인 에드워드 데밍 교수의 말이다. 현대 경영학의 거장인 피터 드러커 교
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[저무는 대형마트 전성시대] ‘소비 위축, 시장 포화, 모바일 성장’의 삼중고
[이코노미스트] 3년 연속 매출 감소에 영업이익률도 급감 … 1인 가구 증가 등 구조적 변화에 뒤쳐지기도 금융위기도 아랑곳없이 폭발적으로 성장했던 대형마트가 부진의 늪에서 헤매고
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김무성, 교섭단체 대표 연설 "사회적 대타협 운동 벌이자"
새누리당 김무성 대표가 30일 “고통분담을 위한 사회적 대타협 운동을 벌이자”고 제안했다. 대표 취임 후 처음으로 국회 교섭단체 대표연설에 나선 그는 “지금이 경제를 다시 세울 수
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서비스 경쟁력 최고 브랜드, 파리바게뜨·롯데면세점
파리바게뜨와 롯데면세점이 서비스업 분야에서 가장 경쟁력 있는 브랜드로 꼽혔다. 한국생산성본부는 서비스 부문 국가브랜드경쟁력지수(NBCI·National Brand Competi
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남다른 서비스로 이겨냈다, 불황·경쟁의 나날
국내 소비자들은 물건을 사거나 사후 서비스를 받을 때 기업에 대해 어떤 평가를 내리고 있을까. 기아자동차·롯데백화점·삼성디지털프라자·삼성전자서비스·신한은행·한화생명·현대자동차 등이
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끝없는 서비스 1위 경쟁 … 닫힌 마음·지갑 연다
한국표준협회(이하 협회)가 오늘(26일) 롯데호텔 서울에서 ‘2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증수여식’을 연다. KS-SQI는 우리나라 서비스기업의 품질지수를 종합적으
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[중앙시평] 세계경제구조 변화와 경제정책
조윤제서강대 교수·경제학 출근길에 지하철역 상가에 걸려 있는 스웨터와 바지의 가격이 5900원이라고 쓰인 것을 보았다. 20년 전에 비해 훨씬 싼 값이다. 품질은 아마 더 좋아졌을
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포스코건설 "계약자들 설문통해 알짜 아파트로 거듭난다"
고객 밀착 마케팅으로 수요자들의 높은 관심을 받고 있는 ‘아산 더샵 레이크시티 3차’ 조감도. [사진 포스코건설]포스코건설이 ‘아산 더샵 레이크시티 3차’ 모델하우스를 이달 11일
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00700, 스마트폰 전용 앱 출시, 더 편하게 이용
SK텔링크에서는 스마트폰 전용 00700앱을 출시해 이용자의 편리성을 확대했다. SK텔링크 00700이 2013년 국가브랜드경쟁력지수 국제전화부문 평가에서 5년 연속 1위를 차지했
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연구·취업 지원 '넘버원' … 대한민국을 넘어 세계로
전북대는 2020년 ‘세계 100대 글로벌 명문대학’ 진입을 목표로 뛰고 있다. 현재 외국인 학생 1200여 명이 유학을 와 있으며, 매년 학생 1000여 명이 해외 교환학생으로
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[비즈 칼럼] 가계통신비 다이어트하려면
김성철서울대 전기정보공학부 교수 통계청 자료에 따르면 우리나라 가구당 통신비는 지난해보다 1.8% 증가한 15만1000원이다. 이 가운데 통신서비스 요금은 14만3000원, 통신장
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현대차·한화생명·삼성디지털프라자 고객서비스 으뜸
불황과 경쟁 심화 등 급변하는 경영 환경 속에서도 기본은 역시 고객 서비스였다. 현대자동차·한화생명·KB국민은행 등이 고객 서비스가 가장 우수한 것으로 조사됐다. 한국능률협회컨설팅
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한화생명, 고객 불만 듣고 해결하는 VOC 체험관 설치
한화생명은 전 임직원의 고객 만족 마인드를 높이기 위해 다양한 시스템을 운영 중이다. 전국의 지역 본부마다 고객의 소리를 직접 듣고, 불만을 해결해주는 ‘VOC(고객의 소리) 체험
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37개 업종서 1위 기업 뒤집혔다 … 서비스 춘추전국시대
한국표준협회가 27일 롯데호텔서울에서 ‘2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 발표와 함께 수여식을 연다. 중앙일보사와 공동으로, 산업통상자원부 후원으로 진행되는 ‘2013 K
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지멘스 한국 지사, 고객 서비스 만족도 아태지역 '최우수'
한국 지멘스 헬스케어(대표 박현구)는 2013년도 2분기 ‘고객 서비스 만족도 조사’에서 아시아 태평양 11개국 지사 가운데 가장 우수한 평가를 받았다. 지멘스 헬스케어의 ‘고객
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정수기 크기, 한 뼘이면 충분하죠
코웨이정수기가 2013년 국가브랜드경쟁력지수 정수기 부문 1위에 올랐다. 정수기 산업 평균은 64점으로 전년 대비 3점 하락했다. 종합 순위는 코웨이정수기 1위, 이과수정수기 2위
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쿠쿠, 나라별 입맛에 맞게 밥솥 기능 다양화
쿠쿠가 2013년 국가브랜드경쟁력지수 전기압력밥솥 부문 1위에 올랐다. 전기압력밥솥 산업 평균은 65점으로 전년 대비 2점 하락했다. 종합 순위는 쿠쿠 1위, 쿠첸 2위, 리홈 3
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싼타페, 굿디자인에 안전함까지…국내외 우수성 인정
디자인과 안전성을 입증받은 현대자동차 싼타페가 2013년 국가브랜드경쟁력지수 SUV자동차 부문 1위에 올랐다. SUV자동차 산업 평균은 67점으로 전년 대비 동일하다. 종합 순위
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중부권 최고 백화점 우뚝 … 천안 랜드마크로 자리매김
천안을 대표하는 신세계, 갤러리아 백화점이 개점 2주년을 맞았다. 신세계백화점 충청점은 패밀리형 복합쇼핑몰로, 갤러리아 백화점은 천안 신도심의 핵심 랜드마크로 자리 잡았다. 특히
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“내부 정비 마무리 … 고품질 서비스로 주민 곁에 더 다가갈 것”
이상명 동천안우체국 국장은 "고품질의 서비스로 주민 곁에 더 다가갈것"이라고 말했다. [조영회 기자] 동천안우체국 초대 총괄 국장으로 부임한 이상명 국장이 개국 6개월여 만에 최상